Perguntas Frequentes

Os pedidos podem ser realizados de uma das quatro seguintes formas:


1. Online: através do registo no site e consequente submissão do pedido/encomenda.
2. E-mail: através do envio do pedido para encomendas@farmaciamarquesbraga.pt
3. Fax: através do 00351253261552
4. Telefone: através do envio para o 00351253262258

 

Nota: Se optar pela soluções 2 ou 3, para melhor o servir, deverá preencher o seguinte FORMULÁRIO e reenvia-lo, através do meio escolhido.

 Caso opte pela Encomenda por Telefone  poderá guiar-se pelo mesmo FORMULÁRIO para a realização da sua encomenda.

 

Imprima AQUI o FORMULÁRIO para registo de Encomendas.

Sim, pode encomendar e no momento da entrega realizar o pagamento ao colaborador da Farmácia, devendo informar-nos previamente de qual o meio de pagamento escolhido, se numerário ou cartão multibanco. Em caso por numerário, agradecemos que nos indique o valor que dispõe para a realização do troco.


O pagamento por contra-entrega de MNSRM apenas é aplicável de forma EXCLUSIVA ao Concelho de Braga não sendo acrescidas taxas ao valor dos portes.

 

Esta opção não está disponível para os restantes destinos: Resto de Portugal Continental, Ilhas, Brasil, Resto da Europa e Resto do Mundo.

Sim, pode encomendar e no momento da entrega realizar o pagamento ao colaborador da Farmácia, devendo informar-nos previamente de qual o meio de pagamento escolhido, se numerário ou cartão multibanco. Em caso de numerário, agradecemos que nos indique o valor que dispõe para a realização do troco.

 

O pagamento por contra-entrega dos produtos de saúde apenas é aplicável de forma EXCLUSIVA ao Concelho de Braga não sendo acrescidas taxas ao valor dos portes.

 

Esta opção não está disponível para os restantes destinos: Resto de Portugal Continental, Ilhas, Brasil, Resto da Europa e Resto do Mundo.

FORMAS DE PAGAMENTO DE MNSRM (MEDICAMENTOS NÃO SUJEITOS A RECEITA MÉDICA):

 

A forma de pagamento deverá ser selecionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda – telefone, fax, email – deverá assinalar a opção pretendida.

 

As encomendas de medicamentos não sujeitos a receita médica são somente aceites para o Concelho de Braga.

 

São aceites como meio de pagamento:

 

À cobrança (Pagar no momento da entrega)
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa, devendo informar-nos previamente de qual o meio de pagamento escolhido, se numerário ou cartão multibanco. Em caso de numerário, agradecemos que nos indique o valor que dispõe para a realização do troco.

 

Transferência Bancária

Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.

 

Banco BES
NIB : 0007 0000 0100 0500 3902 3
IBAN: PT50 0007 0000 0100 0500 3902 3

 

A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciamarquesbraga.pt com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.
Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.

Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

 

Referência Multibanco
Poderá pagar com toda a comodidade usando a rede de Multibancos ou os sítios na Internet das entidades bancárias que disponibilizam essa forma de pagamento (Homebanking).
Seleccione como forma de pagamento “ Referência Multibanco”
Ao finalizar a compra, será remetido para o site do Hipay para completar a transacção.
Na página do Hipay, coloque o seu email, seleccione o país e assinale a opção “MB”.
Será gerada de imediato uma referência multibanco para efectuar o pagamento da sua encomenda.
Dirija-se a uma caixa ATM da Rede Multibanco ou opte por fazer o pagamento através de Homebanking.
Seleccione a opção “Pagamentos” em seguida “Pagamento de Compras”, colocando as referências emitidas pelo site do HiPay e respetivo montante.

 

Cartão de Crédito
Poderá pagar com toda a comodidade por cartão de crédito via Hipay: VISA, MASTERCARD ou MAESTRO.
Para tal basta escolher essa opção de pagamento e inserir os dados do cartão e Ler e aceitar os termos e condições do pagamento efectuado por essa forma, finalizando de seguida.
Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Hipay).

 

PayShop
Outra das formas de realizar o pagamento das suas compras poderá ser através das referências PayShop, as quais são geradas de forma automática caso seja selecionada essa forma de pagamento.
Após essa selecção é encaminhado para a página do Hipay, onde deverá colocar o seu email, País e o Meio de pagamento pretendido.
No caso do pagamento via PayShop é emitida a referência que deverá ser fornecida ao Agente payshop.

A forma de pagamento deverá ser selecionada na fase final da compra online ou então se optar por outra forma de encomenda – telefone, fax, email – deverá assinalar a opção pretendida.

 

FORMAS DE PAGAMENTO OUTROS PRODUTOS SAÚDE

 

 

À cobrança (Pagar no momento da entrega)
Este método de pagamento será somente aceite para o Concelho de Braga.
No momento da entrega do seu pedido, poderá pagar a sua encomenda ao colaborador da Farmácia responsável pela dispensa, devendo informar-nos previamente de qual o meio de pagamento escolhido, se numerário ou cartão multibanco. Em caso de numerário, agradecemos que nos indique o valor que dispõe para a realização do troco.

 

  

Transferência Bancária
Depois de seleccionar o respectivo meio de pagamento, deverá finalizar a sua compra. No final da página de confirmação da encomenda, encontra-se o NIB que deverá utilizar para realizar a transferência.


Banco BES
NIB : 0007 0000 0100 0500 3902 3
IBAN: PT50 0007 0000 0100 0500 3902 3


A sua encomenda será processada com a confirmação da transferência, pelo que, para agilizar o processo, poderá enviar um e-mail para o endereço encomendas@farmaciamarquesbraga.pt com o respectivo comprovativo, indicando o seu nome e o e-mail que utilizou para se registar no site.
Coloque a referência da sua encomenda como referência da transferência Bancária.
Se optou pela encomenda fax, mail ou telefone deverá igualmente indicar a referência da transferência Bancária.

 

Referência Multibanco
Poderá pagar com toda a comodidade usando a rede de Multibancos ou os sítios na Internet das entidades bancárias que disponibilizam essa forma de pagamento (Homebanking).
Seleccione como forma de pagamento “ Referência Multibanco”
Ao finalizar a compra, será remetido para o site do Hipay para completar a transacção.
Na página do Hipay, coloque o seu email, seleccione o país e assinale a opção “MB”.
Será gerada de imediato uma referência multibanco para efectuar o pagamento da sua encomenda.
Dirija-se a uma caixa ATM da Rede Multibanco ou opte por fazer o pagamento através de Homebanking.
Seleccione a opção “Pagamentos” em seguida “Pagamento de Compras”, colocando as referências emitidas pelo site do HiPay e respetivo montante.

 

Cartão de Crédito
Poderá pagar com toda a comodidade por cartão de crédito via Hipay: VISA, MASTERCARD ou MAESTRO.
Para tal basta escolher essa opção de pagamento e inserir os dados do cartão e Ler e aceitar os termos e condições do pagamento efectuado por essa forma, finalizando de seguida.
Começaremos a processar a sua encomenda assim que recebermos a indicação de pagamento (enviado pela Hipay).

 

PayShop
Outra das formas de realizar o pagamento das suas compras poderá ser através das referências PayShop, as quais são geradas de forma automática caso seja selecionada essa forma de pagamento.
Após essa selecção é encaminhado para a página do Hipay, onde deverá colocar o seu email, País e o Meio de pagamento pretendido.
No caso do pagamento via PayShop é emitida a referência que deverá ser fornecida ao Agente payshop.

 

Boleto Bancário (exclusivo para pagamentos no Brasil)
Após concluir a sua compra será redireccionado para a página de pagamentos do Hipay onde deverá seguir os seguintes passos:
- Preencha o e-mail;
- Confirme o e-mail;
- Seleccione o país;
- Preencha a informação requerida pelo Boleto Bancário;
- Confirma que o método de pagamento é o Boleto bancário;
- Valide a encomenda;
De seguida será apresentado um link com o Boleto Bancário. Clique no link e imprima o Boleto Bancário para pagamento.
O boleto Bancário é emitido com o valor em Reais.

Custos do Boleto Bancário
Ao valor da sua encomenda é adicionada uma taxa bancária de 1,5% e um custo de emissão do Boleto Bancário no valor de 2 REAIS.
A sua encomenda será processada logo que seja efectuado o pagamento do Boleto Bancário.

A entrega de medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) ao domicílio apenas está disponível para o Concelho de Braga.

 

Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 1,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Para encomendas de valor superior a 75€ o utente está isento do pagamento da taxa de 1,99€ pela entrega ao domicílio.

CUSTOS DE ENTREGA AO DOMICILÍO DE OUTROS PRODUTOS DE SAÚDE

 

Para encomendas, em Portugal Continental, de valor superior a 75€ o utente está isento do pagamento de qualquer taxa pela entrega ao domicílio. A mesma isenção aplica-se às Ilhas (Madeira e Açores) caso o valor seja superior a €90.

 

Concelho de Braga
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 1,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Resto de Portugal Continental
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 2,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Ilhas - Madeira e Açores
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 7,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Brasil
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 54,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Europa
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 24,50€ pela entrega ao domicílio.

 

Espanha
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 9,99€ pela entrega ao domicílio.

 

Resto do Mundo
Ao seu pedido será acrescida uma taxa no valor de 96,00€ pela entrega ao domicílio.

 

A Farmácia Marques não se responsabiliza por quaisquer custos aduaneiros / taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no país de destino.

Balcão da Farmácia
Após a receção e preparação do seu pedido poderá levantá-lo ao Balcão da Farmácia Marques, no horário normal de funcionamento: Segunda a Sexta-Feira das 9:00h às 19:30h e Sábados das 9:00h às 13:00h.


Ao domicilio
O seu pedido será expedido para a morada indicada no momento da finalização da compra.
Se optar por uma morada alternativa à Residência, queira indicá-lo no momento da finalização da compra.
É muito importante assinalar corretamente a ZONA, no formulário de registo, pois essa indicação servirá como base de cálculo aos custos relacionados com as taxas de entrega.


Nota Especial relativa a MNSRM
As entregas de Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica são efetuadas por um funcionário da Farmácia Marques, no domicílio ou outra morada indicada pelo utente, desde que localizada no Concelho de Braga.

A entrega de medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) ao domicílio apenas está disponível para o Concelho de Braga.

 

O processamento dos pedidos é realizado entre as 9h e as 19h, de segunda a sexta-feira.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.


Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia (se dia útil) até às 20h, ou poderão ser levantadas ao balcão, no mesmo dia (se dia útil), a partir das 15h.


Todas as encomendas efetuadas após as 12h serão entregues no dia útil seguinte até às 15h, ou poderão ser levantadas ao balcão, no dia útil seguinte à encomenda, até às 13h.

O processamento dos pedidos de entrega ao domicílio é realizado entre as 9h GMT e as 19h GMT, de segunda a sexta-feira.
As encomendas realizadas ao fim de semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte.


Todas as encomendas, por norma, serão entregues por serviço de transporte especializado ocorrendo a grande parte dessas entregas entre as 8.30 GMT e as 19h GMT.

 


Concelho de Braga

Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no próprio dia (se dia útil) até às 20h, ou poderão ser levantadas ao balcão, no mesmo dia (se dia útil), a partir das 15h.

Todas as encomendas efetuadas após as 12h serão entregues no dia útil seguinte até às 15h, ou poderão ser levantadas ao balcão, no dia útil seguinte à encomenda, até às 13h.

 

Resto de Portugal Continental
Todas as encomendas realizadas até às 12h - serão entregues no dia útil seguinte até às 19h, ou poderão ser levantadas ao balcão, no mesmo dia (se dia útil), a partir das 15h.

Todas as encomendas efetuadas após as 12h - serão entregues nas próximas 48h (se dias úteis), ou poderão ser levantadas ao balcão, no dia útil seguinte à encomenda, até às 13h.

 

Ilhas: Madeira e Açores
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 2 a 12 dias úteis, dependendo do volume e peso da encomenda.

 

Brasil
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 10 a 25 dias úteis, dependendo do volume e peso da encomenda.

 

Resto da Europa
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 dias úteis, dependendo do volume e peso da encomenda.


Espanha
Todas as encomendas serão entregues nas próximas 24 a 48h úteis.
Todas as encomendas realizadas até às 9h00(GMT) - serão entregues no dia útil seguinte até às 19h.

Todas as encomendas efetuadas após as 9h00(GMT) - serão entregues nas próximas 48h (se dias úteis).

 

Resto do Mundo
Todas as encomendas serão entregues nos próximos 7 a 25 dias úteis, dependendo do volume e peso da encomenda.

 

NOTA:

Estes horários estão condicionados pela confirmação de pagamento do seu pedido (métodos de pagamento: referência multibanco, Payshop, Boleto Bancário, transferência bancária e cartão de crédito), assim como pela disponibilidade de stock na Farmácia ou no Mercado.

A responsabilidade pela entrega dos produtos corre por conta da empresa de transporte especializado contratada para o efeito e por conta do UTILIZADOR, não sendo imputável à Farmácia Marques qualquer responsabilidade decorrente de atrasos verificados durante o transporte.

Todas as encomendas, por norma, serão entregues por serviço de transporte especializado ocorrendo a grande parte dessas entregas entre as 8.30 GMT e as 19h GMT.


Em caso de ausência o distribuidor deixará um aviso na caixa correio do destino com o respetivo contacto, para que seja possível agendar dia e hora da nova entrega.


Caso esse contacto não seja realizado, esse artigo entrará automaticamente em rota no dia útil seguinte, sendo novamente feita a tentativa de entrega.


Caso a situação de ausência se volte a repetir no dia seguinte o artigo ser-nos-á devolvido, podendo existir uma terceira entrega, todavia com os custos associados.

Porque um engano é possível e a satisfação do utente é a nossa prioridade poderá efetuar a devolução do seu pedido até 14 dias após a compra.

 

A embalagem deverá estar intacta, sem qualquer tipo de dano e ser-nos devolvida junto com o talão de compra.

 

O pedido de devolução deverá ser feito por escrito:
Para a Morada: Farmácia Marques. Rua de S. Marcos, 44. 4700-328 BRAGA – PORTUGAL;
Ou por Fax: 00351 253 261 552
Ou por email: encomendas@farmaciamarquesbraga.pt

 

Poderá fazer a entrega do(s) produto(s) de saúde ao balcão da Farmácia Marques sem qualquer tipo de custo, sendo que se optar por outra forma de entrega, esses custos estarão sempre a cargo do cliente.

 

Será devolvido o valor da sua compra na opção de pagamento selecionada, se possível, ou noutra forma sob acordo do utente e da Farmácia.

 

Para a sua própria proteção não serão aceites devoluções dos seguintes produtos: produtos danificados, medicamentos, alimentos, lingerie, roupa de aquecimento e meias elásticas.

Encomendas, cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis.

 

Se persistirem dúvidas relativas ao modo de pagamento e/ou funcionamento do site não hesite em contactar-nos:

E-mail: duvidas@farmaciamarquesbraga.pt

Telem.: +351960432382

A Farmácia Marques assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes somente utilizados para a sua identificação e processamento das respetivas encomendas, proporcionando-lhes um serviço personalizado e de qualidade.

 

A Farmácia Marques assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador.

 

A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza informativa e comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações.

 

Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais.

Sim. Mesmo que o produto não conste no nosso site poderá contactar-nos de forma a averiguarmos a possibilidade de encomendarmos o produto pretendido.

 

E-mail: encomendas@farmaciamarquesbraga.pt
Telef: 00351 253 262 258

Caso deseje solicitar Medicamentos Sujeitos a Receita Médica (MSRM), contacte-nos através do 253 262 258.


O seu farmacêutico vai ajudá-lo a interpretar a sua prescrição e irá indicar o procedimento para finalizar o seu pedido.

Existem dois métodos de entrada na área privada do nosso site, através de um Novo Registo, ou fazendo o Login e Registando-se com a Conta do Facebook.


Optando pela primeira opção, serão solicitados, para além dos seus Dados Pessoais, os Dados Registo, onde constarão o email e uma palavra-chave, os quais, servirão como credenciais de acesso rápido, tanto para a realização de encomendas como para a consulta de encomendas já realizadas.


Se a opção for a de Login/Registo através da Conta do Facebook, o processo ainda será mais rápido, pois os seus dados de registo no Facebook serão automaticamente transferidos para a sua nova conta no nosso site, sendo somente necessário preencher aqueles que não tiverem sido disponibilizados aquando da criação da sua conta pessoal do Facebook. De qualquer forma, aconselhamos sempre a completar o seu perfil no nosso site, através da opção de “Editar Conta” para que toda a informação necessária à realização de uma encomenda fique, desde logo, disponível.

Não se preocupe, rapidamente o ajudaremos a recuperar a sua palavra-passe.


Clicando no botão de Login (lado direito do ecrã) encontra uma hiperligação para “Recupere a sua password”.


Nessa janela terá somente que indicar o seu email e em breves segundos receberá, na sua caixa de correio electrónica, uma mensagem com a sua nova password, a qual, dar-lhe-á novamente acesso ao nosso site.

Sim. Aliás é um procedimento que aconselhamos que seja feito com alguma periocidade, por forma a garantir uma maior protecção quer da sua conta como dos dados aí fornecidos.


Para o efeito deverá realizar o login indicando o seu email e palavra-passe e posteriormente clicar em “Editar Conta”.


Neste formulário, para além de ser possível modificar os seus Dados Pessoais, também poderão ser alterados os Dados de Registo, onde surge então a palavra-chave, a qual deverá ser confirmada após a sua substituição.

O processo de pagamento no nosso site é gerido pela empresa HIPAY, a qual, garante a máxima segurança ao longo de todo o processo de pagamento.

 

A partir do momento em que é encaminhado para a página do HIPAY surgirá um novo endereço no ecrã, o qual mudará de http://www.farmaciamarquesbraga.pt para https://payment.hipay.com/index/pay/pay-id/.


Durante esta fase ser-lhe-ão solicitados alguns dados, tais como: o email e país, bem como, o método de pagamento escolhido.

Após ter realizado o Login no site, poderá clicar na opção de “Encomendas”.


Através desta nova janela poderá consultar:
• Data estimada de entrega.
• Tipo de pagamento
• Valor
• Estado de pagamento: Pendente; Paga ou Cancelada. Dentro desta opção ainda surge a opção para onde poderá consultar as referências, nome, preço e quantidade(s) do(s) produto(s) encomendado(s).


Qualquer duvida não hesite em contactar-nos:
E-mail: encomendas@farmaciamarquesbraga.pt
Telef: 00351 253 262 258

MNSRM são as iniciais para Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica.


Os medicamentos dividem-se em: medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) e medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM).


Esta classificação permite saber quais os medicamentos que exigem prescrição e utilização sob supervisão médica e aqueles que estão disponíveis sem necessidade de receita médica. A estes costuma chamar-se usualmente de “medicamentos de não prescrição”, “over the counter” (OTC’s), medicamentos de escolha livre, medicamentos de automedicação ou medicamentos de venda livre.


Tanto os medicamentos sujeitos a receita médica como os não sujeitos a receita médica obedecem aos mesmos critérios rigorosos de qualidade, segurança e eficácia. Uma das principais diferenças entre eles tem a ver com a possibilidade de os medicamentos não sujeitos a receita médica poderem ser publicitados junto do grande público.


Precauções
Os medicamentos não sujeitos a receita médica não devem ser utilizados por um período superior a sete dias. No decurso da utilização destes medicamentos deverá ser consultado um médico para os seguintes casos:
1. Se os sintomas persistirem;
2. Se os sintomas se agravarem ou em caso de recaída;
3. Se existir dor aguda;
4. Após a utilização de um ou mais medicamentos, sem resultado positivo;
5. Se surgirem efeitos ou reações adversas;
6. Sempre que exista a perceção de uma situação grave;
7. Se o individuo sofrer de ansiedade, inquietação, depressão, agitação ou hiperexcitabilidade.

O uso de medicamentos não sujeitos a receita médica não é recomendado a crianças, na gravidez e aleitamento.